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Haciendo un pedido:

Ud. Tengo problemas para realizar un pedido en línea, ¿aceptan pedidos por teléfono?
NWS. No podemos aceptar pedidos por teléfono. Puede intentar realizar su pedido en un dispositivo o navegador diferente. De lo contrario, nos complacería hablar con usted y ver si podemos solucionar cualquier problema que pueda tener. Por favor, mándanos un email a clientes@nwstore.es o escríbenos al chat que hay en la esquina inferior de esta web.

Ud. ¿Es seguro hacer compras online?
NWS. Sí, mucho. Nwstore.es utiliza encriptación SSL estándar de la industria para proteger sus datos. Cualquier información confidencial como su nombre, dirección y detalles de la tarjeta está codificada para que solo se pueda leer en los servidores seguros.

Ud. Necesito cambiar mi pedido, ¿quién puede ayudarme con esto?
NWS. Si desea editar o cancelar su pedido, notifíquenos lo antes posible llamándonos al número 981 20 89 21 (Este teléfono pertenece a la tienda, por favor solo llame si es algo urgente, si no podremos atenderle mejor desde nuestro email clientes@nwstore.es o el chat). Desafortunadamente, una vez que su pedido ha sido procesado, no podemos realizar ningún cambio o cancelación.


Pago:

Ud. ¿Qué tarjetas de crédito aceptan?
NWS. Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y Maestro, también podemos aceptar pagos a través de PayPal y facilidades de pago a través de Sequra (en función al importe del carrito) (+Info)

Ud. ¿Sus precios incluyen impuestos?
NWS. Sí.

Ud. ¿Puedo realizar mi pedido por teléfono?
NWS. Desafortunadamente no. Todos los pedidos deben realizarse en nuestro sitio web.


Transporte:

Ud. ¿A qué países realizan envíos?
NWS. Principalmente hacemos envíos nacionales. Además también damos servicio a nuestros países Vecinos en la UE, como Portugal, Alemania, Italia o Francia por nombrar algunos. Todos los países a los que enviamos se enumeran al finalizar la compra. Si no está seguro de si enviamos a su país, envíenos un correo electrónico a clientes@nwstore.es y se lo haremos saber.

Ud. Mi pedido aún no ha llegado, creo que se ha perdido.
NWS. Si cree que su pedido se ha retrasado o se ha perdido en el correo, comuníquese con nosotros y comenzaremos una investigación con el servicio de mensajería. Lamentablemente, no podemos reenviar su pedido ni reembolsarle hasta que el mensajero haya concluido la investigación, lo mantendremos informado y nos pondremos en contacto una vez que la investigación haya finalizado.

Ud. ¿Qué ocurre con las entregas en días festivos?
NWS. Dependiendo del días festivo puede ser no laborable en España o a nivel local en Galicia donde estamos situados, por lo tanto, permita un día adicional.


Devoluciones:

Ud. Puedo devolver el artículo que he comprado?
NWS. Desde NWSTORE nos enorgullecemos de proporcionar devoluciones gratuitas con un total de 40 días de margen; siempre y cuando tengan todas sus etiquetas y embalajes originales y no estén usados. Si decides que quieres devolver un artículo mándanos un email a clientes@nwstore.es y nosotros te daremos indicaciones sobre como hacer la devolución. Más información sobre devoluciones aquí.

Ud. He hecho una devolución ¿Ya la recibisteis?
NWS. Procesamos las devoluciones dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de los bienes, y le notificaremos por correo electrónico cuando lo hayamos hecho.

Ud. ¿Cuánto tiempo pasará antes de que reciba un reembolso?
NWS. Las devoluciones son tramitadas y reembolsadas en un plázo máximo de un día habil desde que recibimos los bienes. Tan pronto el reembolso se haya procesado por nuestra parte se le comunicará via email. Los procesos de devolución del importe pese a ser inmediatos en la mayoría de casos, pueden demorarse hasta 5 días en función al banco o método de pago utilizado.


Tengo un problema:

Ud. ¿Por qué no puedo agregar algo a mi carrito?
NWS. Si no puede agregar un artículo a su cesta o no hay una opción de tamaño, generalmente significa que el artículo está agotado.

Ud. Me ha enviado el artículo equivocado o falta parte de mi pedido.
NWS. En primer lugar, acepte nuestras más sinceras disculpas. Nos esforzamos mucho para asegurarnos de que todo sea perfecto, pero ocasionalmente pueden ocurrir errores. Comuníquese con nosotros en clientes@nwstore.es y resolveremos esto lo antes posible.

Ud. Tengo un artículo defectuoso, ¿qué debo hacer?
NWS. Lo sentimos mucho, en ocasiones las propias marcas producen artículos con taras. Por favor, envíenos un correo electrónico a clientes@nwstore.es  con su número de pedido y un par de fotos de la tara y lo solucionaremos por usted. Es posible que le pidamos que nos devuelva el artículo.

Ud. ¿Mi pedido aún no ha llegado, creo que se ha perdido?
NWS. Si cree que su pedido se ha retrasado o se ha perdido en el correo, comuníquese con nosotros y comenzaremos una investigación con el servicio de mensajería. Lamentablemente, no podemos reenviar su pedido ni reembolsarle hasta que el mensajero haya concluido la investigación, lo mantendremos informado y nos pondremos en contacto una vez que la investigación haya finalizado.


Consultas sobre productos:

Ud. ¿Por qué no puedo agregar algo a mi carrito?
NWS. Si no puede agregar un artículo a su cesta o no hay una opción de tamaño, generalmente significa que el artículo está agotado.

Ud. ¿Mi tabla vendrá con lija?
NWS. Incluimos lija gratuita con cada tabla solicitada. No incluiremos una lija a menos que usted nos lo solicite.

Ud. ¿Venden vales regalo?
NWS. Desafortunadamente no cubrimos este servicio por el momento.

Ud. ¿Puedo reservar stock?
NWS. A día de hoy no tenemos la posibilidad de hacer reservas en web, únicamente en tienda física.

Ud. ¿Son sus productos originales?
NWS. Siempre nos sorprende que nos pregunten esto ... pero siempre estamos orgullosos de responder que, por supuesto, lo están. Trabajamos directamente con un grupo asombroso y muy limitado de marcas que se preocupan tanto por sus productos como nosotros.

Ud. ¿A quién puedo preguntar sobre reestocks?
NWS. Muchos de los artículos que vendemos son de estilos, ediciones y combinaciones de colores limitados y no podemos conseguir más existencias. Sin embargo, no nos importa confirmar esto específicamente para cada producto, así que no dude en contactarnos. No podemos reponer existencias para la mayoría de los artículos en oferta.


Patinador por primera vez:

Ud. Soy nuevo en el skate, ¿qué es lo que necesito?
NWS. Bienvenido al equipo! Para empezar a patinar necesitarás una tabla (ya viene con una lija gratuita), dos ejes, ruedas, rodamientos y tornillos! Por favor, escríbenos a clientes@nwstore.es si necesitas algún consejo o ayuda :)
* Los ejes se venden por separado, necesitará poner dos en el carrito.


Contactando NWSTORE:

Ud. Cuál es el método más rápido de contactar con vosotros?
NWS. Contamos con un sistema de chat que por norma general le contestará al momento. En caso de que no sea así se le mandará un email o se le contactará por telefono para resolver su duda.

Ud. Le he enviado un correo electrónico, ¿cuándo responderá?
NWS. Intentamos responder a todos los correos electrónicos dentro de las siguientes 24 horas. Nuestra oficina está cerrada los fines de semana y festivos, por lo que esperamos responder el próximo día hábil.

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